Serveo
Be om en genomgång
Juridiskt

Användarvillkor för Serveo

Version: 1.0 Gäller från: 2026-09-07

1. Parter och tillämpning

Dessa villkor gäller mellan Avron Group AB, organisationsnummer 559559-3996, momsregistreringsnummer SE559559399601, med postadress Tennvägen 14, 371 50 Karlskrona, nedan Serveo, och den restaurang eller det företag som tecknar avtal om tjänsten, nedan Kunden.

Serveo är ett varumärke och en tjänst som tillhandahålls av Avron Group AB.

Villkoren gäller för all användning av tjänsten Serveo. Avtalet består av dessa villkor, den beställning eller offert som Kunden accepterat och det personuppgiftsbiträdesavtal som ingår som bilaga. Vid motstridighet gäller beställningen eller offerten före dessa villkor.

Tjänsten riktar sig till näringsidkare. Konsumentlagstiftning är därför inte tillämplig på avtalet mellan Serveo och Kunden. Kundens egna gäster är däremot ofta konsumenter, se punkt 6.

2. Tjänstebeskrivning

Serveo är en molnbaserad tjänst för restauranger som omfattar:

  • en beställningssajt för Kundens gäster, med Kundens meny, priser, öppettider och profil
  • mottagande av beställningar för avhämtning och, om Kunden använder det, leverans
  • onlinebetalning med kort via extern betalleverantör, samt betalning på plats i Kundens kassa
  • onlinebetalning med Swish, för de Kunder som har ett eget Swish Handel-avtal kopplat till tjänsten
  • avisering med sms till gäst och till Kunden vid ny eller ändrad beställning
  • en kökspanel där Kunden tar emot, kvitterar och hanterar inkommande beställningar
  • administration av meny, priser, tillgänglighet och grundinställningar

Tjänsten levereras som den föreligger vid var tid och utvecklas löpande. Serveo får förbättra, ändra och lägga till funktioner. Om Serveo tar bort en funktion som är väsentlig för Kunden meddelas det i förväg, se punkt 13.

Ytterligare funktioner eller tillägg gäller endast om det uttryckligen framgår av beställningen.

3. Avtalets ingående och konto

Avtal ingås när Kunden accepterar en offert eller beställning, eller när Kunden börjar använda tjänsten efter att ha fått tillgång till den. Kunden ansvarar för att den som ingår avtalet är behörig att företräda Kunden.

Kunden ansvarar för sina inloggningsuppgifter och för allt som sker via Kundens konton. Misstänkt obehörig åtkomst ska anmälas till Serveo utan dröjsmål.

4. Avtalstid och uppsägning

Avtalet är ett löpande avtal med tre (3) månaders uppsägningstid. Avtalet löper tills vidare från startdagen och fortsätter att gälla till dess att någon part säger upp det.

  • Uppsägning ska ske skriftligen, till exempel per e-post till avtalsadressen.
  • Uppsägningstiden är tre månader räknat från den sista dagen i den månad då uppsägningen kom motparten till handa.
  • Avgifter faktureras som vanligt under uppsägningstiden, och tjänsten är tillgänglig hela den tiden. Redan betalda avgifter återbetalas inte i förskott, om inte annat följer av punkt 4.1.
  • Ingen bindningstid tillämpas. Avtalet har ingen inledande bindningstid. Det enda som binder parterna är uppsägningstiden ovan.

4.1 Uppsägning vid väsentligt avtalsbrott

Part får säga upp avtalet med omedelbar verkan om motparten begår väsentligt avtalsbrott och inte rättar det inom trettio (30) dagar från skriftlig anmodan, eller om motparten försätts i konkurs eller på annat sätt kan antas vara på obestånd. Serveo får utan uppsägningstid stänga av tjänsten vid utebliven betalning som kvarstår trettio (30) dagar efter betalningspåminnelse, eller vid användning som är olaglig eller allvarligt skadar tjänsten eller andra kunder. Avstängning påverkar inte betalningsskyldigheten.

5. Priser, fakturering och betalning

  • Priser och avgifter framgår av Kundens beställning eller offert. Serveos utgångspriser är en startavgift från 9 900 kr som engångsbelopp för design, meny och uppsättning av onlinebeställning, och därefter en fast avgift från 1 000 kr per månad och ställe för drift, support och ändringar. Serveo tar ingen andel av ordervärdet och ingen transaktionsavgift per beställning. Utöver den fasta avgiften tillkommer sms till självkostnad, cirka 1 kr per order, samt betalleverantörens transaktionsavgifter enligt punkt 5.1. Samtliga priser anges exklusive moms.
  • Fakturering sker månadsvis i förskott. Startavgiften faktureras vid beställning. Rörliga avgifter, som sms, faktureras i efterskott månaden efter att de uppstått.
  • Betalningsvillkor: trettio (30) dagar netto.
  • Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen samt lagstadgad ersättning för betalningspåminnelse och inkasso.
  • Serveo får justera priserna en gång per tolvmånadersperiod. Prisändring meddelas skriftligen minst sextio (60) dagar i förväg. Om Kunden inte accepterar höjningen får Kunden säga upp avtalet till den dag höjningen träder i kraft, med avvikelse från uppsägningstiden i punkt 4. Justering som endast följer förändring i konsumentprisindex eller ändrad skatt, avgift eller kostnad från underleverantör får genomföras med trettio (30) dagars varsel.
  • Kunden bär betalleverantörens transaktionsavgifter enligt leverantörens vid var tid gällande prislista, samt kostnaden för sms. Serveo gör inget påslag på någon av dem. Sms vidarefaktureras till självkostnad på Serveos faktura; betalleverantörens avgifter dras normalt av leverantören direkt från utbetalningen till Kunden och faktureras alltså inte av Serveo. Kvittoskrivare och annan hårdvara ingår inte och offereras separat.

5.1 Gästernas betalningar

Kortbetalningar från gäster hanteras av Stripe Payments Europe, Limited (Irland). Swish erbjuds för de Kunder som har ett eget Swish Handel-avtal med sin bank kopplat till tjänsten. Kunden ingår avtal med betalleverantören på leverantörens villkor och ansvarar för de uppgifter som krävs för att bli godkänd som betalmottagare.

Kunden är betalningsmottagare. Gästens betalning tas emot av betalleverantören för Kundens räkning och betalas ut till Kundens eget konto hos betalleverantören, enligt den utbetalningsplan som gäller mellan Kunden och betalleverantören. Serveo tar inte emot, innehar eller förmedlar gästernas medel och är inte part i betalningen mellan gästen och Kunden.

Serveo ansvarar inte för betalleverantörens tillgänglighet, avgifter, återkrav eller beslut om att avbryta en betalning.

6. Kundens ansvar för innehåll och verksamhet

Kunden ansvarar för sin egen verksamhet och för allt innehåll som Kunden lägger in i tjänsten, bland annat:

  • att menytexter, bilder, priser, moms, öppettider och leveransvillkor är korrekta och uppdaterade
  • att lagstadgad information om livsmedel lämnas, inklusive allergener, och att beställningar hanteras livsmedelssäkert
  • att den information som konsumentlagstiftningen kräver lämnas till gästen före köp, till exempel totalpris, avgifter, leveranstid och kontaktuppgifter
  • att marknadsföring i tjänsten följer marknadsföringslagen
  • att Kunden har rätt att använda de bilder, varumärken och texter som laddas upp

Kunden är avtalspart gentemot sina gäster. Reklamationer, återbetalningar och tvister om en beställning hanteras av Kunden. Serveo tillhandahåller endast den tekniska plattformen.

Kunden får inte använda tjänsten för olaglig verksamhet, försöka kringgå säkerhetsfunktioner, belasta tjänsten onormalt eller ge tredje part åtkomst till tjänsten utanför den egna verksamheten.

7. Kundens data och rätt till export

  • Kunden äger sin data. All data som Kunden och Kundens gäster genererar i tjänsten tillhör Kunden, inklusive meny, beställningshistorik, kunduppgifter, och försäljningsstatistik. Serveo förvärvar ingen äganderätt till denna data.
  • Serveo behandlar Kundens data endast för att leverera, säkra och supporta tjänsten, samt i övrigt enligt Kundens instruktioner.
  • Export. Kunden har under avtalstiden rätt att när som helst få ut sin data i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format. Exporten beställs hos Serveo via e-post och levereras som CSV och JSON inom tio (10) arbetsdagar. Exporten är kostnadsfri, en gång per kvartal och vid avtalets slut. Begär Kunden export oftare än så får Serveo ta ut ersättning för nedlagd tid enligt gällande timpris, vilket meddelas i förväg.
  • Vid avtalets slut. Kunden kan begära export fram till nittio (90) dagar efter att avtalet upphört. Därefter raderar eller avidentifierar Serveo Kundens data, med undantag för uppgifter som Serveo enligt lag måste behålla, till exempel bokföringsunderlag. Radering sker aldrig på Serveos initiativ före den tidpunkten.
  • Serveo får använda avidentifierad och aggregerad statistik, som inte kan kopplas till Kunden eller till någon enskild person, för att förbättra tjänsten.

8. Personuppgifter

Kunden är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som behandlas om Kundens gäster i tjänsten. Serveo är personuppgiftsbiträde och behandlar uppgifterna endast enligt Kundens dokumenterade instruktioner.

Ett personuppgiftsbiträdesavtal enligt artikel 28 i dataskyddsförordningen ingår som bilaga till avtalet och gäller före dessa villkor i frågor om personuppgiftsbehandling. Serveo anlitar underbiträden för drift, lagring, e-post, sms och betalning. Underbiträdena framgår av biträdesavtalet, och Kunden underrättas i förväg om byte eller tillägg och har rätt att invända.

För Serveos behandling som personuppgiftsansvarig, till exempel av kontaktpersoner hos Kunden, gäller Integritetspolicyn.

9. Tillgänglighet, support och underhåll

Serveo arbetar för att tjänsten ska vara tillgänglig dygnet runt, men lämnar ingen garanti om avbrottsfri drift utöver vad som uttryckligen anges nedan.

  • Ingen särskild servicenivå har avtalats. Serveo lämnar ingen garanterad tillgänglighet i procent och ingen avtalad kompensation vid avbrott. Vill Kunden ha en mätbar servicenivå avtalas den särskilt i beställningen.
  • Support lämnas via e-post till info@serveo.se och telefon 076-322 88 10, helgfria vardagar klockan 09.00–17.00. Serveo besvarar supportärenden inom en (1) arbetsdag. Vid driftstopp som gör att beställningar inte kan tas emot påbörjas felsökning så snart ärendet uppmärksammats.
  • Planerat underhåll förläggs så långt möjligt till tider med låg belastning och aviseras i förväg när det bedöms påverka driften.
  • Avbrott som beror på Kundens utrustning, Kundens internetanslutning, betalleverantören, sms-leverantören eller annan omständighet utanför Serveos kontroll omfattas inte.

10. Ansvarsbegränsning

Serveo ansvarar för att tjänsten levereras fackmässigt. Vid fel avhjälper Serveo felet inom skälig tid utan kostnad för Kunden. Avhjälpande är Kundens primära påföljd.

  • Serveo ansvarar inte för indirekt skada, såsom utebliven vinst, förlorad omsättning, förlorade beställningar, förlorat anseende eller förlorad data i den mån dataförlusten inte beror på grov vårdslöshet från Serveos sida.
  • Serveos sammanlagda ansvar under varje tolvmånadersperiod är begränsat till de avgifter Kunden betalat till Serveo under de tolv (12) månader som föregick den skadegörande händelsen, dock högst 100 000 kronor.
  • Begränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, vid brott mot punkt 12 om immateriella rättigheter, eller i den mån tvingande lag säger annat.
  • Kunden ska hålla Serveo skadeslöst för krav från gäster, myndigheter eller tredje part som grundar sig på Kundens innehåll, priser, livsmedelshantering eller marknadsföring.
  • Krav ska framställas skriftligen inom tre (3) månader från det att Kunden märkt eller borde ha märkt grunden för kravet, annars förfaller det.

11. Force majeure

Part är befriad från ansvar för underlåtenhet att fullgöra sina förpliktelser om det beror på omständighet utanför partens kontroll som parten inte skäligen kunde förutse eller undvika, till exempel myndighetsbeslut, arbetskonflikt, allmänt avbrott i elförsörjning eller elektronisk kommunikation, eller avbrott hos underleverantör. Betalningsskyldighet för redan levererad tjänst kvarstår. Varar hindret längre än nittio (90) dagar får endera parten säga upp avtalet med omedelbar verkan.

12. Immateriella rättigheter

Serveo, eller Serveos licensgivare, innehar samtliga immateriella rättigheter till tjänsten, inklusive programvara, källkod, gränssnitt, design, dokumentation och varumärket Serveo. Kunden får under avtalstiden en icke-exklusiv, icke överlåtbar rätt att använda tjänsten i sin egen verksamhet. Ingen ytterligare rätt överlåts.

Kunden får inte kopiera, dekompilera, bakåtkompilera, modifiera eller skapa bearbetningar av tjänsten, annat än i den utsträckning tvingande lag ger Kunden den rätten.

Kunden behåller rättigheterna till sitt eget material, såsom logotyp, bilder, menytexter och varumärke, och ger Serveo en begränsad rätt att använda materialet i den utsträckning som krävs för att leverera tjänsten. Om Serveo vill använda Kundens namn eller logotyp som referens krävs Kundens godkännande i förväg.

Lämnar Kunden förslag på förbättringar får Serveo använda dessa fritt utan ersättning.

13. Ändringar av villkoren

Serveo får ändra dessa villkor. Ändringar meddelas skriftligen, till exempel per e-post eller i tjänsten, minst trettio (30) dagar innan de träder i kraft.

Är ändringen till Kundens väsentliga nackdel har Kunden rätt att säga upp avtalet till den dag ändringen träder i kraft, utan att uppsägningstiden i punkt 4 tillämpas. Fortsatt användning efter ikraftträdandet innebär att Kunden accepterat de nya villkoren.

Ändringar som krävs enligt lag eller myndighetsbeslut får genomföras med kortare varsel.

14. Sekretess

Parterna förbinder sig att inte röja information om motpartens verksamhet som är att betrakta som konfidentiell, och att inte använda sådan information för annat ändamål än att fullgöra avtalet. Åtagandet gäller under avtalstiden och tre (3) år därefter. Det omfattar inte information som är allmänt känd, som parten redan hade eller som måste lämnas ut enligt lag eller myndighetsbeslut.

15. Överlåtelse

Kunden får inte överlåta avtalet utan Serveos skriftliga godkännande, som inte får vägras utan saklig grund. Serveo får överlåta avtalet till annat bolag inom samma koncern eller i samband med överlåtelse av den verksamhet avtalet avser. Serveo får anlita underleverantörer och ansvarar då för deras arbete som för sitt eget.

16. Tillämplig lag och tvist

Svensk rätt tillämpas på avtalet, med undantag för lagvalsregler.

Tvist med anledning av avtalet ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna. Om parterna inte kommer överens ska tvisten avgöras av allmän domstol med Blekinge tingsrätt som första instans.

17. Kontakt

Avtalsfrågor, uppsägning, reklamation och support:

Avron Group AB E-post: info@serveo.se Telefon: 076-322 88 10 Tennvägen 14, 371 50 Karlskrona, Sverige